Bienvenue sur notre page de réclamation. Nous sommes déterminés à vous offrir un excellent service client, et nous comprenons que parfois des problèmes peuvent survenir. Cette page est conçue pour vous guider à travers le processus de réclamation, que ce soit pour des retours, des rétractations ou d'autres préoccupations liées à vos achats sur notre site.
En cas de litige avec la société Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l’AFEPAME
1. Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit s'applique à la plupart de nos produits, sauf ceux exclus par la loi.
2. Comment Exercer Votre Droit de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision de rétractation par l'un des moyens suivants :
Envoyez-nous un courriel à societe30service@gmail.com
Appelez-nous au 0262 54 72 15
3. Processus de Réclamation
Une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation, nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais. Voici comment cela fonctionne :
- Vous nous informez de votre rétraction.
- Nous vous enverrons des instructions pour retourner le produit.
- Vous renvoyez le produit conformément à nos instructions.
- Dès réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
4. Délais de Remboursement
Nous nous engageons à rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standards (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard que nous proposons), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
5. Politique de Retour
Nous avons une politique de retour flexible pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Consultez notre des conditions générales de ventes pour en savoir plus sur nos politiques de retour, y compris les frais associés.
6. Suivi des Réclamations
Vous pouvez suivre l'état de votre réclamation en nous contactant directement. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
7. Délais de Livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison mentionnés lors de votre commande. Cependant, des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards. Si cela se produit, nous vous informerons rapidement et travaillerons pour résoudre la situation de manière satisfaisante.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'assistance, notre service client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à societe30service@gmail.com ou au 0262 54 72 15
Merci de faire confiance à 3.0 Numérique pour vos besoins en matériels informatiques. Nous sommes là pour vous assister à chaque étape de votre expérience d'achat.